Dans un enregistrement capté sur une fréquence radio policière, une répartitrice de la Sûreté du Québec a ouvert une rare fenêtre sur la crise qui secoue les centres de gestion des appels de la police provinciale.
Vendredi 17 mai, 18h51. Une répartitrice de la SQ est débordée. Elle ne peut pas répondre aux demandes des patrouilleurs qui auraient besoin de son aide, par exemple, pour vérifier le dossier de conduite d’un automobiliste suspect.
Déjà sollicitée par des appels de citoyens, elle annonce sur les ondes aux policiers qu’ils devront patienter quelques minutes, et leur demande d’appuyer sur une «touche» qui les met en attente. Compte tenu de l’ampleur du territoire qu’elle doit couvrir, elle n’a pas le choix de les faire poireauter.
«Juste pour votre information, dit-elle aux patrouilleurs, je suis seule encore un moment pour huit postes de police.»
Ce bref extrait audio, obtenu par les Coops de l’information auprès d’un tiers, témoigne de l’intense pression subie par les répartiteurs de la SQ, alors que ses centres de gestion des appels à travers la province sont plombés par un taux de roulement de près de 40 %.
